VIANNA, Paulo Henrique; LEHNHART, Eliete dos Reis; TONTINI, Julia. IT governance: implementing ITIL processes in IT service management. InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação, Ribeirão Preto, Brasil, v. 16, p. e-227749, 2025. DOI: 10.11606/issn.2178-2075.incid.2025.227749. Disponível em: https://revistas.usp.br/incid/article/view/227749. Acesso em: 12 feb. 2026.