Vida cotidiana y memoria colectiva en el comercio minorista: entendiendo la resiliencia de las tiendas físicas americanas

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.11606/issn.2965-7474.v2i2p13-24

Palabras clave:

Comunicación, Minorista, Crisis reputacional, Americanas S.A., Michel de Certeau

Resumen

Este artículo analiza la resiliencia de las tiendas físicas de Americanas S.A. en comparación con la caída de su comercio electrónico tras la revelación de un gigantesco fraude contable en 2023. Americanas, después de más de 90 años de historia, vio caer su comercio electrónico 75 , 7% a lo largo de 2023, mientras que las tiendas físicas mostraron una modesta reducción del 2,3% en las ventas durante el mismo período. El artículo explora cómo los conceptos de "memoria colectiva" y también los "espacios cotidianos" de Michel de Certeau pueden ayudar a comprender por qué los consumidores mantienen la fidelidad a las tiendas físicas, a pesar de las múltiples crisis de confianza que experimenta la empresa.

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Biografía del autor/a

  • Paulo Nassar, Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, São Paulo, SP, Brasil

    Universidade de São Paulo (Profesor titular), Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, São Paulo, SP, Brasil.

  • Juliano Chaves da Nóbrega, Universidade de São Paulo. Escola de Comunicações e Artes, São Paulo, SP, Brasil

    Universidade de São Paulo, Escola de Comunicações e Artes (Estudiante de Maestrado), São Paulo, SP, Brasil.

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Publicado

2024-12-04

Número

Sección

Artigos Científicos

Cómo citar

Nassar, P. ., & Nóbrega, J. C. da. (2024). Vida cotidiana y memoria colectiva en el comercio minorista: entendiendo la resiliencia de las tiendas físicas americanas. Interfaces Da Comunicação, 2(2), 13-24. https://doi.org/10.11606/issn.2965-7474.v2i2p13-24