Avaliando o nível de satisfação dos usuários finais do Sistema Integrado de Administração Financeira do Governo Federal (SIAFI): um estudo de caso

Resumo

Avaliar o impacto de investimentos em tecnologia é uma tarefa complexa. Esta pesquisa analisa se a mensuração do nível de satisfação dos usuários é válida para compreender o desempenho de uma tecnologia utilizada no setor público. O objeto de estudo escolhido foi o Sistema Integrado de Administração Financeira do Governo Federal - SIAFI. O desenvolvimento da pesquisa foi realizado através de uma survey da qual participaram 77 usuários. Para isto, foram utilizados o modelo e o instrumento desenvolvidos por Doll e Torkzadeh (1988). A técnica estatística empregada foi a análise fatorial confirmatória. Os resultados da pesquisa validaram o modelo utilizado para uma tecnologia empregada no setor público.