Formiga Sobrinho, A.B. e Pavarino, R.N. 2010. Linguagem e interação na comunicação entre ouvidoria interna e funcionários. Organicom. 7, 12 (jun. 2010), 54–67. DOI:https://doi.org/10.11606/issn.2238-2593.organicom.2010.139047.