R. Coda, A. C. M. da Silva, M. N. Garcia, e D. da Silva, “Orientação para o cliente, Comunicação e Cultura Organizacional”, Organicom, vol. 4, nº 6, p. 26–47, jun. 2007, doi: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2007.138924.