Qualidade do serviço em bibliotecas universitárias: percepção dos usuários em contextos público e privado

Authors

  • Maria Socorro Nascimento Federal University of Rio Grande do Norte image/svg+xml Author
  • Domingos Fernandes Campos Federal University of Rio Grande do Norte image/svg+xml Author

Abstract

O objetivo deste trabalho é analisar a qualidade do serviço em duas bibliotecas universitárias, uma pública outra privada. As bibliotecas foram avaliadas com base nas expectativas e percepções de 1090 alunos dos cursos de Direito e Administração. Os resultados mostram que os grupos de atributos mais importantes para as duas IES apresentam elementos comuns, embora não se coloquem na mesma ordem de prioridade. Os atributos mais importantes se associam claramente a três determinantes: a biblioteca como lugar, o essencial da biblioteca e a acessibilidade virtual. Os atributos, em todos os contextos de avaliação, apresentaram lacunas de qualidade negativas.

Palavras-chave: Gestão do serviço. Qualidade do serviço. Biblioteca universitária.

 

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http://www.sbu.unicamp.br/seer/ojs/index.php/rbci/article/view/3896

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Author Biographies

  • Maria Socorro Nascimento, Federal University of Rio Grande do Norte
    Bibliotecária da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Natal – RN. Brasil
  • Domingos Fernandes Campos, Federal University of Rio Grande do Norte
    Doutor em Engenharia da Produção pela Universidad Politécnica de Madrid.

References

Published

2014-12-30

Issue

Vol. 9 No. 2 (2014)

Section

Resumos de artigos científicos

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How to Cite

Nascimento, M. S., & Campos, D. F. (2014). Qualidade do serviço em bibliotecas universitárias: percepção dos usuários em contextos público e privado. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 9(2). https://revistas.usp.br/pbcib/article/view/256478