Percepção Dos Servidores Que Atuam Nas Bibliotecas dos IF Goiano Acerca do Marketing de Relacionamento: Uso e Aplicabilidade em Bibliotecas

Authors

  • Hevelin Estrela UFG Author
  • Bethânia Eliveira Silva UFG Author
  • Johnathan Pereira Alves Diniz UFG Author

Abstract

Este artigo traz alguns conceitos do que vem a ser marketing de relacionamento e sua contribuição na satisfação de usuários de bibliotecas. Tem por objetivo pesquisar sobre a percepção dos servidores das bibliotecas do IF Goiano no que diz respeito ao Marketing de Relacionamento. A possibilidade de adoção desta técnica nas unidades do Sistema Integrado de Bibliotecas (SIBi) do IF Goiano, se caso exista, qual seria a metodologia empregada para a sua utilização, ou como se pode utilizar caso não haja aplicabilidade na prática. A metodologia utilizada foi uma pesquisa bibliográfica, aplicação de um questionário semiestruturado, tratando-se de uma pesquisa qualitativa e de estudo de percepção das respostas. Através da pesquisa realizada verificou-se que há confusão entre o que realmente vem a ser o marketing de relacionamento e sua aplicabilidade nas bibliotecas do SIBi do IF Goiano por parte dos servidores que nela atuam.
Palavras-chave: Marketing. Marketing de relacionamento. IF Goiano. Bibliotecas.

LINK: https://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/1509/pdf

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Author Biographies

  • Hevelin Estrela, UFG
     Especialista em Docência na Educação Superior pelo Centro Universitário IESB. Graduada em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Goiás. 
  • Bethânia Eliveira Silva, UFG
    Especialista em Biblioteconomia pela Faculdade Internacional Signorelli. Graduação em Biblioteconomia pela Universidade  Federal de Goiás.
  • Johnathan Pereira Alves Diniz, UFG
    Mestre em Comunicação pela Faculdade de Informação e Comunicação da Universidade Federal de Goiás. Especialista em Biblioteconomia pela Faculdade Internacional Signorelli. Graduado em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Goiás.

References

Published

2019-07-08

Issue

Vol. 14 No. 2 (2019)

Section

Resumos de artigos científicos

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How to Cite

Estrela, H., Silva, B. E., & Diniz, J. P. A. (2019). Percepção Dos Servidores Que Atuam Nas Bibliotecas dos IF Goiano Acerca do Marketing de Relacionamento: Uso e Aplicabilidade em Bibliotecas. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 14(2). https://revistas.usp.br/pbcib/article/view/258503