ANÁLISIS DEL SERVICIO DE REFERENCIA DE LAS DIRECTRICES DE AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION

Resumen

El servicio de referencia a la luz de las pautas establecidas por la American Library Association es el tema abordado en este estudio. En concreto, el foco temático es la gestión de este servicio, cuyo objetivo es identificar los elementos constitutivos, considerando el proceso de implantación, evaluación, mantenimiento y reestructuración del servicio de referencia. Además, el estudio presenta conceptos y características del servicio de referencia y contextualiza la importancia de utilizar pautas para facilitar la gestión de este servicio. Como se caracteriza por ser una investigación de carácter intelectual, metodológicamente el estudio es descriptivo y cualitativo, con aplicación de la investigación documental, complementada con las técnicas de análisis de contenido. Se identificaron lineamientos internacionales sobre el servicio de referencia, seleccionando los lineamientos de la American Library Association, los cuales fueron sintetizados y agrupados en categorías, con el fin de dilucidar los elementos del servicio. A partir de los resultados, se encontró que tanto en la implementación, evaluación, mantenimiento y reestructuración, es necesario considerar elementos específicos, a fin de asegurar la adecuada gestión del servicio. Se concluyó sobre la viabilidad e importancia de los lineamientos analizados, especialmente porque permiten la gestión del servicio en su totalidad. Esto indica la necesidad de formular instrumentos de evaluación o diagnóstico que aborden estos elementos identificados, de manera que se pueda mapear la realidad de las instituciones, con posibilidades de indicar mejoras al servicio ofrecido.