Estratégias de relacionamento em serviço de aquisição de periódicos em biblioteca: estudo de caso

Autores/as

  • Eduardo da Silva Alentejo UNIRIO Autor/a
  • Sofia Galvão Baptista UnB Autor/a
  • Marianna Zattar Barra Ribeiro UNIRIO Autor/a

Resumen

Trata sobre estratégias de gestão empreendidas por bibliotecários no serviço de aquisição de publicações periódicas. Mediante estudo de caso, analisa os processos do serviço de aquisição, as deficiências e soluções encontradas para melhorias do serviço alinhando as ações de gestão com as bases teóricas sobre Marketing e Relacionamento. Conclui que, problemas do processo junto aos fornecedores foram solucionados; os custos operacionais foram reduzidos, os processos foram padronizados e ações de relacionamento com usuários e fornecedores contribuíram para melhorar o serviço de aquisição de publicações seriadas. Palavras-chave: Gestão de serviços de informação. Aquisição de publicações seriadas. Marketing de Serviços. Relacionamento estratégico. Link para o texto completo (PDF) http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/biblio/article/view/15580/10168

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Biografía del autor/a

  • Eduardo da Silva Alentejo, UNIRIO
    Professor Mestre no Depatamento de Estudos e Processos Biblioteconômicos da Escola de Biblioteconomia da UNIRIO. Ensino Bibliografia, Fontes de Informação, Controle Bibliográfico. Doutoramento em Ciências da Informação, na linha de pesquisa Gestão da Informação e do Conhecimento.
  • Sofia Galvão Baptista, UnB
    Professora Doutora do Programa de Pós-graduação em Ciência da Informaçao da UnB.
  • Marianna Zattar Barra Ribeiro, UNIRIO
    Professora da Escola de Biblioteconomia da UNIRIO. Mestranda em Ciência da Informação.

Referencias

Publicado

2014-06-28

Número

Vol. 9 Núm. 1 (2014)

Sección

Resumos de artigos científicos

Licencia

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Cómo citar

Alentejo, E. da S., Baptista, S. G., & Ribeiro, M. Z. B. (2014). Estratégias de relacionamento em serviço de aquisição de periódicos em biblioteca: estudo de caso. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 9(1). https://revistas.usp.br/pbcib/article/view/256246