Estratégias de gestão do serviço de aquisição de periódicos em bibliotecas: estudo de caso

Auteurs

  • Eduardo Silva Alentejo UNIRIO Auteur·e
  • Sofia Galvão Baptista UnB Auteur·e
  • Marianna Zattar Barra Ribeiro UNIRIO Auteur·e

Résumé

Trata sobre estratégias de gestão empreendidas por bibliotecários no serviço de aquisição de publicações periódicas. Mediante estudo de caso, analisa os processos do serviço de aquisição, as deficiências e soluções para melhorias do serviço alinhando as ações de gestão com as bases teóricas sobre qualidade e relacionamento. Conclui que, problemas do processo junto aos fornecedores foram solucionados, os custos operacionais foram reduzidos, os processos foram padronizados e ações de relacionamento com usuários e fornecedores contribuíram para melhorar a eficiência do serviço. Palavras-chave: Desenvolvimento de coleções. Aquisição de periódicos. Gestão da Qualidade Total. Marketing. Relacionamento estratégico. Link para o texto completo (PDF) http://www.portalseer.ufba.br/index.php/revistaici/article/view/7027/6155

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Biographies des auteurs

  • Eduardo Silva Alentejo, UNIRIO
    Professor Mestre em Memória Social e Documento. Atua no Departamento de Estudos e Processos Biblioteconômicos da Faculdade de Biblioteconomia da UNIRIO. Em doutoramento em Ciência da Informação do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da UnB.
  • Sofia Galvão Baptista, UnB
    Professora Doutora do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da UnB.
  • Marianna Zattar Barra Ribeiro, UNIRIO
    Professora Temporária no Departamento de Estudos e Processos Biblioteconômicos da Faculdade de Biblioteconomia da UNIRIO. Bibliotecária da Biblioteca Central da UNIRIO. Em doutoramento em Ciência da Informação do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da IBICT/UFRJ.

Références

Publiée

2014-06-20

Numéro

Vol. 9 No 1 (2014)

Rubrique

Resumos de artigos científicos

Licence

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Comment citer

Alentejo, E. S., Baptista, S. G., & Ribeiro, M. Z. B. (2014). Estratégias de gestão do serviço de aquisição de periódicos em bibliotecas: estudo de caso. Pesquisa Brasileira Em Ciência Da Informação E Biblioteconomia, 9(1). https://revistas.usp.br/pbcib/article/view/256245