R. Ono, S. W. Ornstein, e S. M. Takamatsu, “Qualidade, produtividade e gestão de pessoas: com a palavra, Eduardo Shinyashiki”, PosFAUUSP, nº 26, p. 246–251, dez. 2009, doi: 10.11606/issn.2317-2762.v0i26p246-251.