R. Ono, S. W. Ornstein, and S. M. Takamatsu, “Qualidade, produtividade e gestão de pessoas: com a palavra, Eduardo Shinyashiki”, PosFAUUSP, no. 26, pp. 246–251, Dec. 2009, doi: 10.11606/issn.2317-2762.v0i26p246-251.