Estudo sobre a confiabilidade da classificação dos atributos de um serviço pelo modelo kano de qualidade atrativa e obrigatória. INMR - Innovation & Management Review, [S. l.], v. 2, n. 1, p. 34–50, 2006. Disponível em: https://revistas.usp.br/rai/article/view/79037.. Acesso em: 7 maio. 2024.