“Estudo sobre a confiabilidade da classificação dos atributos de um serviço pelo modelo kano de qualidade atrativa e obrigatória” (2006) INMR - Innovation & Management Review, 2(1), p. 34–50. Disponível em: https://revistas.usp.br/rai/article/view/79037 (Acessado: 7 maio 2024).