“O papel da tecnologia na estratégia: caso de uma operadora de telefonia fixa e a tecnologia VOIP”, INMR, rev. adm. inov., vol. 2, nº 2, p. 98–109, set. 2006, Acessado: 24º de abril de 2025. [Online]. Disponível em: https://revistas.usp.br/rai/article/view/79050