“Estudo sobre a confiabilidade da classificação dos atributos de um serviço pelo modelo kano de qualidade atrativa e obrigatória”, INMR, rev. adm. inov., vol. 2, nº 1, p. 34–50, set. 2006, Acessado: 7º de maio de 2024. [Online]. Disponível em: https://revistas.usp.br/rai/article/view/79037