“Comprometimento e lealdade ao fornecedor de serviços bancários: dois conceitos ou duas dimensões de um único conceito?”, INMR, rev. adm. inov., vol. 4, nº 3, p. 55–71, abr. 2008, Acessado: 2º de maio de 2024. [Online]. Disponível em: https://revistas.usp.br/rai/article/view/79091