“A lealdade ao canal de comercialização e ao fornecedor nas compras em ambientes físico e online”, INMR, rev. adm. inov., vol. 10, nº 4, p. 06–37, jan. 2014, Acessado: 11º de maio de 2024. [Online]. Disponível em: https://revistas.usp.br/rai/article/view/79342