“Estudo Sobre a Confiabilidade Da classificação Dos Atributos De Um serviço Pelo Modelo Kano De Qualidade Atrativa E obrigatória”. INMR - Innovation & Management Review, vol. 2, nº 1, setembro de 2006, p. 34-50, https://revistas.usp.br/rai/article/view/79037.