“Gestão Do Conhecimento Aplicada à gestão Por Processos: Identificação De Funcionalidades Requeridas às soluções De Business Process Management System (BPMS)”. INMR - Innovation & Management Review, vol. 2, nº 2, junho de 2007, p. 5-18, https://revistas.usp.br/rai/article/view/79044.