“Estudo Sobre a Confiabilidade Da classificação Dos Atributos De Um serviço Pelo Modelo Kano De Qualidade Atrativa E obrigatória”. INMR - Innovation & Management Review 2, no. 1 (setembro 5, 2006): 34–50. Acessado maio 7, 2024. https://revistas.usp.br/rai/article/view/79037.