Estudo sobre a confiabilidade da classificação dos atributos de um serviço pelo modelo kano de qualidade atrativa e obrigatória. INMR, rev. adm. inov. [Internet]. 5º de setembro de 2006 [citado 7º de maio de 2024];2(1):34-50. Disponível em: https://revistas.usp.br/rai/article/view/79037