Avaliação de sistemas de informação: um modelo para auxiliar na escolha de métodos e técnicas

Resumo

A avaliação de Sistemas de Informação apresenta uma série de dificuldades, dado o conjunto de variáveis que deve ser levado em conta para se caracterizar o valor de um sistema. Neste artigo é apresentada uma análise de quatro métodos de avaliação: valor econômico da informação, custo-benefício, custo-eficácia e percepção de valor. Ao final, é analisado e discutido um modelo contingencial desenvolvido pelo autor para a seleção do método de avaliação mais adequado, face à natureza do sistema, dos objetivos e do momento da avaliação.