Efectos de la responsabilidad social empresarial en la intención de compra y en el beneficio percibido por el consumidor: un estudio experimental

Resumen

Los consumidores están demostrando una creciente preocupación por los impactos sociales y ambientales de las actividades empresariales. En este contexto, la responsabilidad social empresarial (RSE) ha adquirido importancia y ha generado un relevante debate en los círculos académicos y empresariales. Varios autores han adoptado la premisa teórica de que el consumidor percibe un beneficio adicional al comprar productos que se asocian con la RSE. Se trata de un beneficio relacionado con sentirse bien al estar haciendo bien a los demás. El objetivo en este trabajo es investigar los efectos de la RSE en el beneficio percibido por el consumidor y en su intención de compra, en un contexto en que la empresa socialmente responsable practica un precio más elevado que el de la competencia. Por medio de un experimento, se probó el efecto de la responsabilidad social empresarial en las variables dependientes. Se elaboró una escala para medir la variable beneficio percibido, ausente en la literatura. Los resultados mostraron que los consumidores encuestados percibieron un beneficio adicional en la compra del producto de la empresa socialmente responsable, y se mostraron dispuestos a pagar un 10% más por dicho producto. Por último, se indican las principales limitaciones, conclusiones y sugerencias para futuras investigaciones.