FREIRE, Fátima de Souza; CRISÓSTOMO, Vicente Lima; BOTELHO, Ducineli Régis. Um método quantitativo para avaliação da satisfação dos clientes . Revista Contabilidade & Finanças, São Paulo, Brasil, v. 14, n. 31, p. 7–15, 2003. DOI: 10.1590/S1519-70772003000100001. Disponível em: https://revistas.usp.br/rcf/article/view/34083.. Acesso em: 17 jul. 2024.