ALENCAR, Roberta Carvalho de; GUERREIRO, Reinaldo. A mensuração do resultado da qualidade em empresas brasileiras . Revista Contabilidade & Finanças, São Paulo, Brasil, v. 15, n. spe, p. 7–23, 2004. DOI: 10.1590/S1519-70772004000400001. Disponível em: https://revistas.usp.br/rcf/article/view/34122.. Acesso em: 10 maio. 2024.