Freire, Fátima de Souza, Vicente Lima Crisóstomo, e Ducineli Régis Botelho. 2003. “ Um método Quantitativo Para avaliação Da satisfação Dos Clientes ”. Revista Contabilidade & Finanças 14 (31): 7-15. https://doi.org/10.1590/S1519-70772003000100001.