F. de S. Freire, V. L. Crisóstomo, e D. R. Botelho, “ Um método quantitativo para avaliação da satisfação dos clientes ”, Rev. Contab. Finanç., vol. 14, nº 31, p. 7–15, abr. 2003, doi: 10.1590/S1519-70772003000100001.