Alencar, Roberta Carvalho de, and Reinaldo Guerreiro. “ A mensuração Do Resultado Da Qualidade Em Empresas Brasileiras ”. Revista Contabilidade & Finanças, vol. 15, no. spe, June 2004, pp. 7-23, https://doi.org/10.1590/S1519-70772004000400001.