Freire, Fátima de Souza, Vicente Lima Crisóstomo, e Ducineli Régis Botelho. “ Um método Quantitativo Para avaliação Da satisfação Dos Clientes ”. Revista Contabilidade & Finanças 14, no. 31 (abril 1, 2003): 7–15. Acessado maio 15, 2024. https://revistas.usp.br/rcf/article/view/34083.