Alencar, Roberta Carvalho de, e Reinaldo Guerreiro. “ A mensuração Do Resultado Da Qualidade Em Empresas Brasileiras ”. Revista Contabilidade & Finanças 15, no. spe (junho 1, 2004): 7–23. Acessado maio 10, 2024. https://revistas.usp.br/rcf/article/view/34122.