Accountability social de pessoas com deficiência e barreiras para o acesso a serviços públicos
DOI:
https://doi.org/10.11606/issn.1982-6486.rco.2023.218207Palavras-chave:
Accountability social, Acessibilidade, Pessoas com deficiência, Serviços públicos, Governo eletrônicoResumo
Accountability social seria uma força para questionar e debater a ampliação de acesso de pessoas com deficiência aos serviços públicos e aos espaços de participação social. A partir de um estudo de caso do canal de ouvidoria sobre serviços públicos da Polícia Rodoviária Federal, exemplificamos como as barreiras presentes no canal de atendimento ao usuário restringem accountability social. A análise de documentos públicos de gestão e manifestações dos usuários dos serviços, além de mostrar que a acessibilidade a pessoas com deficiência não era um tema central na gestão do órgão, também indica que a plataforma eletrônica para manifestação do usuário do serviço reduz a capacidade de pessoas com deficiência exercer accountability social.
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