Cunha, P.R. da et al. 2010. Melhorias na disciplina de custos identificadas por meio da utilização conjunta do modelo kano de qualidade e da matriz de importância e desempenho . Revista de Contabilidade e Organizações. 4, 9 (ago. 2010), 168–188. DOI:https://doi.org/10.11606/rco.v4i9.34772.