Avaliação da qualidade nos serviços educacionais das instituições de ensino superior em joinville, sc

Resumo

Em mercados competitivos, a qualidade pode fazer a diferença. Nos últimos anos, esta tem sido a realidade do mercado de ensino superior. Para tornar eficaz a busca por qualidade, devem-se investigar os atributos que determinam a qualidade de um curso e de uma instituição de ensino superior. Este estudo procurou determinar os atributos-chave para a construção de uma imagem de qualidade nos serviços educacionais das instituições que oferecem educação superior. Testando-se 63 atributos diferentes, identificou-se que os cursos de graduação em Administração em Joinville são considerados de alta qualidade. Encontrou-se também que a imagem de qualidade de uma instituição universitária baseia-se no conjunto: administração e estruturas da instituição, valor do curso para o mercado de trabalho e corpo de professores. O fator-chave que determina a qualidade de uma instituição de ensino superior é a imagem da instituição na comunidade.