“A Influência das Dimensões da Qualidade de Serviços na Satisfação do Cliente: Um Estudo em uma Empresa do Setor de Controle de Pragas”, REGE Rev. Gest. (Online), vol. 20, nº 1, p. 93–112, mar. 2013, doi: 10.5700/issn.2177-8736.rege.2013.62002.