A importância dos serviços suplementares no setor de serviços: uma análise do nível de satisfação do cliente . REGE Rev. Gest. (Online) [Internet]. 1º de setembro de 2008 [citado 6º de junho de 2024];15(3):67-75. Disponível em: https://revistas.usp.br/rege/article/view/36647