CONSUMIDORES DE BAJA RENTA Y COMPRAS ON-LINE: TEMORES AL CONSUMIR POR INTERNET

Resumen

El mayor acceso de consumidores de baja renta a Internet los lleva a utilizar la red virtual para buscar entretenimiento, educación y relaciones sociales. El consumo on-line, entretanto, todavía presenta desconfianzas. El presente trabajo tiene como objetivo analizar los motivos por los cuales la población de baja renta siente temor al realizar compras on-line. Para eso, entrevistas en profundidad fueron realizadas con 23 consumidores de baja renta. A partir de los datos recolectados, se percibe que Internet es un medio visto por los entrevistados como siendo, especialmente, de ocio y entretenimiento. Comprar on-line todavía es una tarea que temen por diferentes motivos. Inicialmente, se puede apuntar la preferencia por consumir en tiendas físicas, pues en ellas los consumidores pueden tocar los productos deseados, aprovechar la ida a la tienda como un momento de placer e interactuar con vendedores, que los ayudan a elegir los productos. Los temores al comprar por Internet también son influenciados por la visión de los entrevistados de que sites no son seguros, pues ofrecen amenazas, tales como virus o robo de informaciones personales. Además, creen que tiendas en Internet no tienen compromiso con sus clientes, pues permiten que ocurran problemas en la entrega de mercaderías, no dejan claras las informaciones sobre el proceso de compra y no facilitan las formas de pago. Otro motivo para no adquirir en Internet es la percepción de que, si un episodio negativo de consumo por Internet ocurrió con algún conocido, lo mismo le ocurrirá al entrevistado. A pesar de tal temor, esos consumidores apuntan la importancia de la ayuda de un tercero en sus grupos de referencia como principal incentivo para que ellos enfrenten las barreras ante el consumo por Internet. De esa forma, es posible considerar que consumidores de baja renta poseen temores similares a los de sus pares de niveles de renta más elevados, mas, también, presentan sentimientos que son diferentes, poco discutidos por la literatura sobre consumo en Internet