SATISFACCIÓN Y CONTINUIDAD DE USO EN UN AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAJE

Resumen

Este estudio busca investigar la influencia de los constructos del Modelo de Aceptación de la Tecnología de Davis y del Modelo de Suceso de Sistemas de Información de DeLone y McLean en la satisfacción de los usuarios y en la consecuente intención de continuidad de uso en un ambiente virtual de aprendizaje (AVA) en el contexto de los servicios de e-learning. La investigación se ha desarrollado a partir de un abordaje analítico cuantitativo, a través de survey on-line, en una muestra de 192 alumnos de un curso de Administración de una universidad federal del Nordeste brasileño en modalidad a distancia –, que utiliza el Moodle como AVA. La técnica de análisis de datos utilizó el Análisis de Ecuaciones Estructurales (AEE), operacionalizada por el método de máxima verosimilitud en el software AMOS© Graphics. Los resultados apuntaron que la facilidad de uso percibida, la utilidad y la cualidad de la información son antecedentes de la satisfacción del usuario con el servicio de e-learning. De la misma forma, la satisfacción mostró ser determinante de la intención de continuidad de uso del sistema evaluado. Se evidenció que la utilidad es más fuerte en determinar la satisfacción. Todas las hipótesis del estudio fueron confirmadas. Basándose en los resultados, son discutidas las implicaciones teóricas y prácticas del modelo estructural encontrado durante la investigación.