Data mining no contexto de customer relationship management

Resumen

As empresas têm dado importância crescente ao conhecimento do cliente, de maneira a melhorar o relacionamento com ele e aumentar a sua fidelidade com elas. Os processos de gerenciamento do relacionamento com o cliente, ou CRM (customer relationship management), integram um processo de aquisição de conhecimento sobre o perfil e o comportamento dos clientes chamado de data mining (DM). O objetivo principal deste artigo é apresentar as etapas do processo de DM que devem orientar a sua implementação no contexto do CRM. Algumas técnicas estatísticas freqüentemente utilizadas em DM são apresentadas.