DISCONTINUIDAD DE PROGRAMAS SEIS SIGMA: UN ESTUDIO COMPARATIVO DE CASOS

Resumen

Este artículo presenta un estudio sobre los factores que influencian la discontinuidad de programas de calidad Seis Sigma y como estos actúan en el contexto organizativo. Esta investigación está basada en un estudio multicaso realizado en una empresa del sector de manufactura de electrónicos y en otra del sector de servicios de  call center. Fueron realizados análisis  intracaso e  intercaso a partir de los datos provenientes de entrevistas y, como resultado, fueron identificados once factores que interfieren en diferentes grados en la discontinuidad del programa Seis Sigma. Entre ellos, cuatro tuvieron mayor relevancia: 1) falta de alineamiento del programa Seis Sigma con los objetivos estratégicos de la compañía; 2) resultados y calidad de los proyectos y del programa abajo de la expectativa de la alta administración; 3) poco envolvimiento de los líderes de la empresa con el programa;  4) momento de la empresa inadecuado para la adopción del Seis Sigma. Se concluye, de la investigación, que los resultados de los proyectos Seis Sigma son más influenciados por los factores relacionados a la gestión y al liderazgo (soft factors) de que por los factores técnicos, metodológicos o de infraestructura (hard factors). Este artículo también presenta una propuesta de un modelo conceptual que busca explicar como esos factores actúan y se interrelacionan hasta provocar la completa discontinuidad del programa Seis Sigma en la organización.