SATISFAÇÃO E CONTINUIDADE DE USO EM UM AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM

Resumo

Este estudo busca investigar a influência dos constructos do Modelo de Aceitação da Tecnologia de Davis e do Modelo de Sucesso de Sistemas de Informação de DeLone e McLean na satisfação dos usuários e na consequente intenção de continuidade de uso em um ambiente virtual de aprendizagem (AVA) no contexto dos serviços de e-learning. A pesquisa foi desenvolvida a partir de uma abordagem analítica quantitativa, por meio de survey on-line, em uma amostra de 192 alunos de um curso de Administração de uma universidade federal do Nordeste brasileiro – modalidade a distância –, que utiliza o Moodle como AVA. A técnica de análise de dados utilizou a Análise de Equações Estruturais (AEE), operacionalizada pelo método de máxima verossimilhança no software AMOS© Graphics. Os resultados apontaram que a facilidade de uso percebida, a utilidade percebida e a qualidade da informação são antecedentes da satisfação do usuário com o serviço de e-learning. Da mesma forma, a satisfação mostrou ser determinante da intenção de continuidade de uso do sistema avaliado. Foi evidenciado que a utilidade é mais forte em determinar a satisfação. Todas as hipóteses do estudo foram confirmadas. Com base nos resultados, são discutidas as implicações teóricas e práticas do modelo estrutural encontrado pela pesquisa.