Alinhamento entre tecnologia da informação e negócios: o caso de uma cooperativa médica no Paraná

Resumo

O objetivo deste estudo, de natureza exploratória, é avaliar o grau de alinhamento entre TI e negócios em uma organização do setor de gestão de saúde, e perceber qual o papel da TI nesse contexto. Para avaliar o grau de alinhamento entre as estratégias de TI e de negócios, foram utilizados instrumentos desenvolvidos por outros pesquisadores, especialmente por Audy e Brodbeck (2003). Ficou constatado, após a análise documental e as entrevistas com executivos da organização, que a organização estudada realiza significativo esforço para alinhar suas estratégias de TI às estratégias do negócio, considerando-se que, dos treze elementos de alinhamento avaliados, oito foram classificados como presentes em nível elevado. Observou-se que a TI é percebida pela organização a partir da perspectiva clássica da visão hierárquica de planejamento estratégico, em que o negócio é o orientador das estratégias e a TI é considerada um suporte para as estratégias do negócio. Essa constatação decorreu de o planejamento da TI ocorrer sempre após o planejamento do negócio, sem que sejam avaliadas no planejamento do negócio as necessidades de recursos de TI e tampouco as oportunidades por esta geradas. Ainda ficou comprovada uma função implementadora e viabilizadora da estratégia