Silva, R. de C.C. da et al. 2014. Ouvidorias públicas de saúde: estudo de caso em ouvidoria municipal de saúde . Revista de Saúde Pública. 48, 1 (fev. 2014), 134–141. DOI:https://doi.org/10.1590/S0034-8910.2014048004734.