Kotaka, Filomena, Maria Lícia R. Pacheco, e Yasue Higaki. 1997. “ Avaliação Pelos usuários Dos Hospitais Participantes Do Programa De Qualidade Hospitalar No Estado De São Paulo, Brasil ”. Revista De Saúde Pública 31 (2): 171-77. https://doi.org/10.1590/S0034-89101997000200011.