F. Kotaka, M. L. R. Pacheco, e Y. Higaki, “ Avaliação pelos usuários dos hospitais participantes do programa de qualidade hospitalar no Estado de São Paulo, Brasil ”, Rev. saúde pública, vol. 31, nº 2, p. 171–177, abr. 1997, doi: 10.1590/S0034-89101997000200011.