R. de C. C. da Silva, M. C. Pedroso, e P. Zucchi, “ Ouvidorias públicas de saúde: estudo de caso em ouvidoria municipal de saúde ”, Rev. saúde pública, vol. 48, nº 1, p. 134–141, fev. 2014, doi: 10.1590/S0034-8910.2014048004734.