Kotaka, Filomena, et al. “ Avaliação Pelos usuários Dos Hospitais Participantes Do Programa De Qualidade Hospitalar No Estado De São Paulo, Brasil ”. Revista De Saúde Pública, vol. 31, no. 2, Apr. 1997, pp. 171-7, https://doi.org/10.1590/S0034-89101997000200011.