Minciotti, S.A. et al. 2008. Identificação de fatores críticos de sucesso para monitoramento do nível de satisfação de hóspedes de hotéis. Revista Turismo em Análise. 19, 1 (maio 2008), 155–173. DOI:https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v19i1p155-173.