Krohling, A.B. e Pelissari, A.S. 2013. Marketing de relacionamento: um estudo em pousadas de Marechal Floriano - ES. Revista Turismo em Análise. 24, 2 (ago. 2013), 325–353. DOI:https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v24i2p325-353.