Minciotti, S. A.; Santolia, F.; Kaspar, C. A. R. P. Identificação De Fatores críticos De Sucesso Para Monitoramento Do nível De satisfação De hóspedes De hotéis. Rev. Tur. Anál. 2008, 19 (1), 155-173. https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v19i1p155-173.