Soares, M. H. A., Santiago de Melo Filho, M. E., & Ardigó, C. M. (2017). Análise da Qualidade do Serviço: um estudo entre a percepção do cliente e do guia em roteiros regionais do SESC - Santa Catarina, Brasil. Revista Turismo Em Análise, 28(3), 492-512. https://doi.org/10.11606/issn.1984-4867.v28i3p492-512